زيادة الولاء
كيف يُعزز العطر ولاء العملاء؟
تحتاج المتاجر أو الفنادق أو البنوك أو الأندية أو غيرها من القطاعات إلى خلق انطباع دائم لدى عملائها إذا كانت ترغب في تعزيز ولائهم لعلامتها التجارية. كيف يمكن توقّع عودة العميل إذا لم يتذكر حتى تجربته السابقة؟ ترتبط الذكريات والعواطف ارتباطًا وثيقًا بحاسة الشم، فهي الحاسة الأقدر على استحضار التجارب، لاسيما تلك التجارب الفريدة والمميزة.
تُساهم الرائحة العطرية في خلق شعور إيجابي تجاه العلامة التجارية وتعزيز الارتباط العاطفي معها، وهو ما يُمثّل أحد الركائز الأساسية لبناء ولاء العملاء.
حقائق ودراسات
حول دور الرائحة العطرية في زيادة مدة بقاء المستهلك
لاحظت ليندستروم زيادة بنسبة 70 % في الولاء للعلامة التجارية عند إشراك حاسة ثالثة.
– ليندستروم
بعد إدخال الرائحة العطرية في فروعه، تمكن بنك هيلمز من “مضاعفة إيراداته” وزيادة عدد الحسابات المفتوحة. كما ارتفع رضا العملاء بنسبة 20% ليصل إلى 99%.
– بنك هيلمز
أظهرت الدراسات التي أجرتها غارتنر جروب أن 80% من الإيرادات تأتي من 20% من كافة العملاء، كما أفادت باين بأن العملاء الدائمين ينفقون ما يقارب 67% أكثر من العملاء الجدد. وبالتالي، أي استراتيجية تُركز على بناء ولاء العملاء من شأنها أن تُحسّن الأرباح النهائية بشكل كبير.
– غارتنر جروب