تعزيز مدة بقاء العملاء
كيف يمكن للروائح العطرية تعزيز وزيادة وقت بقاء العميل؟
جذب العملاء إلى متجرك مهمة معقدة بحد ذاتها، والأهم هو ضمان بقائهم فترة أطول بعد دخولهم. هذه المدة تُعرف بـ “مدة تواجد العملاء”، ومعظم الشركات تسعى لمعرفة كيف تزيد منها لرفع معدل المبيعات.
مدة تواجد العملاء مهمة جدًا لأنها تحدد طريقة تفاعلهم مع متاجرك. فكلما تجولوا أكثر وبقوا لفترة أطول، زادت فرصتهم في اكتشاف ما يبحثون عنه أو إضافة مشتريات جديدة لقائمة تسوقهم. وقد أظهر تقرير حديث وجود ارتباط قوي بين طول فترة بقاء العملاء في المتجر وتأثير ذلك بشكل مباشر على المبيعات.
رضا العملاء
قدرة الإنسان على تذكر الروائح لفترة طويلة تمنح العلامات التجارية فرصة لبناء ارتباط قوي مع عملائها من خلال العطور. ومع ازدهار الأعمال الإلكترونية، تصبح هذه الميزة قيمة إضافية كبرى للشركات التي تمتلك متاجر ومكاتب، إذ تمكّنها من تقديم تجربة عملاء أفضل وأكثر تميزًا.
حقائق ودراسات
حول دور الرائحة العطرية في زيادة مدة البقاء
نشرت “دانكن دونتس” عطراً مميزاً أدى إلى زيادة حركة الزوار في متاجرها بنسبة 16٪، وارتفاع مبيعات القهوة بنسبة 29٪ خلال فترة الحملة.
– دانكن دونتس
لاحظت المراكز التجارية أن عدد زوار المقاهي ارتفع بشكل ملحوظ بعد استخدام الرائحة العطرية للقهوة الخاصة بنا.
– باث انتيليجنس
اكتشفت دراسة أنه عند التعرض لرائحة عطرية لطيفة، فإن المتسوقين لا يشعرون بطول مدة الوقت الذي يقضونه في المتجر بنسبة 26%.
– مارتن ليندستروم
أظهرت دراسة أُجريت في مجمع غاليري لافاييت في باريس أنه عند غياب العطر، كان المتسوقون يعتقدون أنهم قضوا 45 دقيقة داخل المتجر بينما كانت المدة الفعلية 40 دقيقة فقط. وبعد إضافة الرائحة العطرية إلى المكان، قدّر المتسوقون أنهم قضوا 25 دقيقة فقط، بينما كانت المدة الحقيقية أكثر من ساعة كاملة.
– غاليري لافاييت