تجربة العميل
كيف تُحسّن الرائحة العطرية تجربة العملاء وتزيد رضاهم؟
الارتباط الإيجابي بين المكان والعطر يخلق رابطًا عاطفيًا مع موقع التجربة الممتعة، ويُعتبر هذا العامل الأساسي المؤثر في قرارات الشراء داخل المتجر.
تجربة التجول في متجر أو فندق يجب أن تكون تجربة حسية متكاملة تجذب جميع الحواس. تقليديًا، ركز المسوقون على البصر والسمع، متجاهلين أحد أهم الحواس: حاسة الشم.
التميز وإيجاد نقطة تفرد يعدان من أهم اهتمامات أي علامة تجارية تسعى لتحسين تجربة العملاء، ويمكن للعطور أن تساعد في تحقيق ذلك. الشعار الحسي يعمل مثل الشعار البصري، ويسهل على العملاء التعرف على علامتك وتذكرها بسهولة.
قدرة الإنسان على تذكر الروائح لفترة طويلة تتيح للعلامات التجارية خلق ارتباط قوي مع عملائها من خلال العطور. ومع نمو وتطور الأعمال التجارية الإلكترونية، يصبح هذا ميزة كبيرة للشركات التي تمتلك متاجر ومكاتب، تمكّنها من تقديم تجربة عملاء مميزة لعملائها.
حقائق ودراسات
حول دور الرائحة العطرية في تحسين تجربة العميل
أكثر من نصف المستهلكين يحبون متاجرهم المفضلة بسبب أجواءها.
– معهد الإدارة التجارية
ينجذب كل ثلاثة من أصل أربعة أشخاص (74%) بشكل عفوي إلى المتجر بسبب رائحة معينة.
– البروفيسور تشارلز سبنس
في قطاع الضيافة، يرى 77% من العملاء أن الرائحة الطيبة في الفندق تترك أثرًا إيجابيًا بالغًا في نفوسهم.
– معهد الإدارة التجارية
90٪ من المستهلكين قد يغادرون المتجر أو يسرعون في التسوق إذا لم تعجبهم رائحته.
– معهد الإدارة التجارية
التسويق بالعطور يجعل العملاء يربطون عملك بمشاعر وذكريات إيجابية.
-بزنس نيوز ديلي
ثبت أن الروائح تُزيل التوتر وتُحفز الذكريات الجميلة وتُلهم العملاء.
– مؤسسة أبحاث الروائح والتذوق