تعتبر عملية جلب العملاء إلي بابك أمر معقد بالفعل بما فيه الكفاية، لذلك تحرص علي بقائهم وقت أطول بمجرد دخولهم عندك. وهذا مايعرف بمقياس الوقت المستغرق لبقاء العملاء. وهو ما تريد معظم الشركات معرفته "كيفية زيادة وقت بقاء العملاء" لزيادة المبيعات.
يعد وقت التعمق أمرًا بالغ الأهمية لأنه يحدد كيفية تفاعل العملاء في متاجرك. من خلال زيارة المزيد من الأماكن في متجرك علي نطاق أوسع ومن ثم البقاء لفترة أطول، وقد يتمكن العملاء من اكتشاف تلك الجوهرة المخفية التي كانوا يبحثون عنها أو يضيفونها إلى قائمة التسوق الخاصة بهم. وفي الواقع، قد أظهر تقريرحديث أن هناك علاقة قوية بين المدة التي يقضيها الأشخاص في متجرك و تأثير ذلك على المبيعات.
يبقى المتسوقون لفترة أطول في البيئات المعطرة حيث يشعرون براحة أكبر. ففي المتوسط ،يتم زيادة وقت البقاء لمدة 15 دقيقة على الأقل بمجرد وجود رائحة عطرية لطيفة في المكان. مما يجعلهم يشعرون بقصر مدة البقاء مع وجود مثل تلك الروائح اللطيفة التي تجعلهم يشعرون بالراحة والهدوء. ومن ثم يمكن الحصول علي رضا العملاء أيضًا حيث يؤثرتعطير البيئة بشكل إيجابي على إدراك العملاء.
حول كيفية زيادة الرائحة العطرية لوقت البقاء
قامت دنكن دونتس بتوزيع رائحة عطرية في سلسلة متاجرها مما أدي إلي زيادة المرور بالمتجر بنسبة 16٪ وزيادة مبيعات القهوة بنسبة 29٪ طوال مدة بقائها.
- بقلم دانكن دونتسذكرت مراكز التسوق أنها اختبرت حركة زبائن أعلى في المقاهي بمجرد استخدام الرائحة العطرية للقهوة.
- من باث انتيليجنساكتشفت دراسة أنه عند التعرض لرائحة عطرية لطيفة، فإن المتسوقين لا يشعرون بطول مدة الوقت الذي يقضونه في المتجر بنسبة 26٪.
- بقلم مارتن ليندسترومأظهرت دراسة أجريت في غاليري لافاييت في مركز باريس للتسوق، عند عدم تعطير المكان، ادعى المتسوقون أنهم قضوا 45 دقيقة في المتجر عندما كان الوقت الفعلي الذي يقضونه 40 دقيقة. وبعد إضافة الرائحة العطرية إلى المكان، قدر المتسوقون أنهم قضوا 25 دقيقة فقط في المتجر عندما أمضوا بالفعل أكثر من ساعة.
- بقلم غاليري لافاييت
