يخلق الارتباط الإيجابي بين المكان والرائحة رابطًا عاطفيًا بالموقع مع تجربة ممتعة. هذا هو العامل الرئيسي المؤثر في قرارات الشراء في المتجر.
يجب أن تكون تجربة المشي في متجر أو فندق تجربة جذابة لجميع الحواس. يركزالمسوقون تقليديًا على الإهمال المرئي والصوتي وإهمال أحد أهم الحواس: الرائحة.
يمثل التحلي بالتفرد وإيجاد نقطة تمايز مصدر قلق رئيسي لأي علامة تجارية ترغب في تحسين تجارب العملاء ويمكن أن تساعد الرائحة العطرية على تحقيق ذلك. يعمل الشعارالحسي مثل الشعار المرئي ويساعد العملاء في التعرف على العلامة التجارية الخاصة بك وتذكرها بسهولة.
"بناءً على بحثي الخاص في هذا المجال، أنا مقتنع بدور الرائحة العطرية كوسيلة قوية للتواصل مع العملاء بغض النظرعن طبيعة العمل".
- أستاذ سبنس، علما لنفس التجريبي في جامعة أكسفورد
تتيح حقيقة أن الإنسان يمكن أن يتذكر الروائح العطرية لفترة طويلة للغاية للعلامات التجارية إنشاء اتصال قوي مع عملائها من خلال الرائحة العطرية. مع نمو وتطوير الأعمال التجارية عبر الإنترنت، يعد هذا بالتأكيد أحد الأصول والميزات الضخمة للشركات ذات المتاجر والمكاتب لتمكينها من تقديم تجربة عملاء أفضل لعملائها.
حول كيفية تحسين الرائحة العطرية لتجربة العملاء
توصل بحث أجراه معهد الإدارة التجارية أن أكثر من نصف المستهلكين يقولون إنهم يحبون متاجرهم المفضلة بسبب أجوائها.
-بواسطة معهد الإدارة التجاريةيتم جر ثلاثة من أصل أربع أشخاص (74%) عن طريق التحفيز إلي المتجر بواسطة الرائحة.
- بقلم البروفيسور تشارلز سبنسذكر 77 ٪ من المستهلكين في بيئة الضيافة أن الرائحة الممتعة في الفندق سيكون لها تأثير إيجابي عليها.
-بواسطة معهد الإدارة التجارية90%من المستهلكين إما أن يخرجوا من المتجر أو يسرعوا من تصفحهم إذا كانوا لا يحبون الرائحة داخله.
-بواسطة معهد الإدارة التجاريةالرائحة المحيطة هي الأكثر فعالية في التأثير على سلوك المستهلك من حيث العاطفة والتقييم والرغبة في العودة إلى المتجر وعادات الشراء.
- بقلم دكتور سينسلقد أثبتت الروائح أنها تخلص من التوتر وتحفز الذكريات العظيمة وتلهم العملاء.
- بقلم مؤسسة أبحاث الروائح والتذوق
